¿Cómo Elegir un Proveedor 3PL? 8 Preguntas que Debes Hacer

Pregunta 1: ¿Está Preparado para Trabajar con tu Tipo de Producto?

La dinámica de cada 3PL es distinta, así que te recomendamos verificar…

• Si ya trabaja con productos similares a los tuyos.
• Si entiende cómo manejar o almacenar tus productos por variantes, packs, tallas, lotes o caducidades.
• Si puede preparar tus pedidos bajo los criterios que requieres.
• Si sabe documentar las incidencias antes de que el pedido salga del almacén.
• Si puede revisar las devoluciones con suficiente detalle.
• Si su equipo está habituado a los picos de ventas y cómo está preparado para ello.

Pregunta 2: ¿La Tecnología que Utiliza Funcionará para tu Día a Día?

Muchos proveedores te hablarán de software. Lo importante es saber qué podrás hacer con él cuando la operación esté en marcha.

Una plataforma útil debería darte acceso en tiempo real a toda la información necesaria, desde el stock en almacén y tus pedidos en curso, hasta las incidencias y devoluciones.

Estas son algunas preguntas que te conviene hacer:

• ¿Con qué plataformas se integra el software?
• ¿El stock se actualiza en tiempo real?
• ¿Qué ocurre si falta información y no puede efectuarse el envío?
• ¿Cómo se registra una incidencia en la plataforma?
• ¿Se pueden cargar fotografías durante la gestión de una devolución?
• ¿Desde qué dispositivos podrás acceder al sistema?

Ese tipo de información debería quedar clara desde el inicio, así que te recomendamos, una vez hayas proporcionado los datos necesarios, solicitar alguna demo para ver cómo se usaría el software en casos parecidos al tuyo.

Pregunta 3: ¿Puede Gestionar Picos de Demanda sin Sacrificar la Eficiencia?

Las ventas de temporada son una buena prueba para cualquier proveedor 3PL.

Una operación puede funcionar muy bien en semanas normales y complicarse cuando llegan rebajas, lanzamientos, el Black Friday o campañas con mucha concentración de pedidos.

Te recomendamos validar los siguientes aspectos cuando consultes por su gestión en estos escenarios:

• ¿Cómo planifica la capacidad operativa y qué medidas aplica para evitar cuellos de botella?
• ¿Cómo y con qué margen comunica una posible demora antes de que afecte al cliente final?
• ¿Tiene experiencia con marcas de alto volumen de ventas en este tipo de escenarios?

Pregunta 4: ¿Su Estructura de Costes Es Transparente?

El precio importa, pero revisar solo la tarifa de envío puede dejar fuera partes importantes de la operación.

Por ello, antes de tomar una decisión, asegúrate de comprender el impacto de todos los costes logísticos asociados:

• Almacenaje.
• Preparación de pedidos.
• Materiales de embalaje.
• Servicios personalizados, como el packaging de marca.
• Gestión de devoluciones e incidencias.
• Integraciones con plataformas de ventas.
• Transporte.

Con esta información en mano te recomendamos contrastarla con el gasto que representa hacerte cargo de tu logística, sumando la necesidad de espacio, horas de gestión, contratación de personal, creación o mantenimiento de un software, apoyo extra en picos estacionales, etc.

De esta manera, no solo tendrás transparencia acerca de lo que pagarás, sino que podrás saber cómo te beneficia en el crecimiento de tu marca.

Pregunta 5: ¿La Ubicación de su Almacén te Aporta una Ventaja Operativa?

No basta con comprobar dónde está el almacén. Su ubicación condiciona, entre muchas otras cosas, la eficiencia de la operación, los plazos de entrega y los costes de transporte.

Te dejamos algunas preguntas útiles para tener más claridad en este sentido:

• ¿Qué mercados cubre su almacén?
• ¿Qué tiempos manejan por zona?
• ¿Qué ocurre si creces hacia otros países?

Pregunta 6: ¿Qué Pasa Cuando Surgen Devoluciones?

La gestión de las devoluciones suele indicar muy rápido si un proveedor trabaja con orden o si solo resuelve sobre la marcha.

Estas preguntas te ayudarán a averiguarlo:

• ¿Cómo se identifica el pedido devuelto?
• ¿Se registra el estado del producto?
• ¿Se pueden cargar fotografías para dejar evidencias?
• ¿Cómo se decide si vuelve al stock?
• ¿Cómo se informa a la marca?
• ¿Qué ocurre con los productos dañados?
• ¿Qué plazo medio manejan para revisar devoluciones?

Pregunta 7: ¿Cómo se Maneja el Proceso de Packaging?

Si el paquete es solo una caja segura, quizá este punto sea sencillo. Pero si tu marca trabaja con presentación propia o materiales de embalaje específicos, el packaging es clave en la decisión.

Aquí te damos algunas pistas de lo que te conviene preguntar:

• ¿Pueden usar packaging de marca con logo y colores corporativos?
• ¿Qué materiales de protección suelen ofrecer para productos delicados?
• ¿Qué costes adicionales puede tener?

Pregunta 8: ¿Cómo Será su Relación Comercial?

Cuando la operación empieza, las reglas deben estar claras.

Aquí entran en juego las responsabilidades, los tiempos, la comunicación e incluso los procesos a seguir ante cualquier incidencia.

Por lo tanto, esto es lo que debería quedar definido:

• ¿Qué tareas asume el proveedor?
• ¿Qué información debe manejar la marca?
• ¿Quién será tu persona de contacto directo?
• ¿Qué canal se usará para las incidencias urgentes?

Un buen acuerdo no se limita al contrato. También debe permitir que la operación diaria funcione sin complicaciones.

En Conclusión…

Saber cómo elegir un proveedor 3PL implica mirar más allá de una tarifa de envío.

Debes tener total claridad sobre si ese operador puede trabajar con tu tipo de producto, tu volumen de ventas, tus campañas, plataformas y tus próximos mercados.

Porque cuanto más peso tiene la logística en tu estrategia de crecimiento, más importante es tomar una buena decisión desde el principio.

Si después de analizar todos nuestros consejos sigues teniendo dudas, contacta con Club 3PL y te ayudaremos a analizar tus necesidades logísticas sin compromiso.